Veelgestelde vragen

Met SUMMUM.nl reist u naar de mooiste plekken van de wereld. Comfortabel, veilig én voor een scherpe prijs. Onze prijzen zijn zo laag doordat wij de reizen slim samenstellen. We bieden een select aantal top bestemmingen en houden ons aanbod steeds actueel. Aan de reis die u bij ons boekt, voegt u zelf uw excursies toe uit ons assortiment en als u dat wilt een verlengingspakket. Zo wordt uw reis met SUMMUM.nl altijd heel persoonlijk en betaalt u nooit te veel.

Onze reizigers zijn meestal Nederlands, maar we hebben ook Belgische klanten. De meeste groepen zijn gevarieerd: stellen, vrienden en vriendinnen, alleenreizenden en, in de zomer en rond kerst, gezinnen met kinderen. Mensen die met SUMMUM.nl reizen zijn bijna altijd mensen met een brede interesse. Ze hebben gehoord en gelezen over de bestemming en kijken er naar uit om de bijzondere plekken zelf te zien. Het zijn ook mensen die van lekker eten houden, een goed glas lokale wijn waarderen en genieten van het strand én van een excursie.

Hieronder vindt u de contactgegevens van SUMMUM.nl:

Valkenburgerstraat 124
1011 NA Amsterdam
Tel: +31-20-421 55 55
Fax: +31-20-421 66 66
Email: info@summum.nl

Openingstijden:
ma t/m vr van 09.00 - 17.00 uur
zaterdag & zondag gesloten

Wilt u bij ons langskomen? Bel dan om een afspraak te maken

Calamiteiten
Buiten kantooruren zijn we voor calamiteiten telefonisch bereikbaar op
06-546.356.55.
 

Reizen blijft mensenwerk. Na afloop van uw reis krijgt u van ons per e-mail een enquêteformulier. We zijn benieuwd naar uw ervaringen tijdens de reis en uw suggesties voor verbeteringen.We nemen uw suggesties ter harte en zij spelen een belangrijke rol bij de organisatie van toekomstige reizen.

We vliegen alleen met betrouwbare luchtvaartmaatschappijen zoals Singapore Airlines, Lufthansa, Air France, KLM, LAN, British Airways, Iberia, Royal Air Maroc, Austrian en Continental Airlines. We kiezen altijd voor de beste prijs/kwaliteitverhouding. Op de website vindt u bij elke reis een voorlopig vluchtschema. Vluchttijden kunnen nog wijzigen en het gebeurt zelden, maar het kan voorkomen dat ook de luchtvaartmaatschappij of luchthaven verandert. Het definitieve schema krijgt u een week voor vertrek.

Als u eerder heen wilt dan uw groep of later wilt vertrekken, kunt u in veel gevallen de vlucht wijzigen voor € 50,- per persoon, tot een maximum van € 100,- per boeking. Geef uw wens aan op het boekingsformulier. Wij laten u zo snel mogelijk weten of dit mogelijk is. Als de vlucht duurder wordt, overleggen we altijd vooraf met u. De accommodatie en het vervoer vanaf het moment dat de groep vertrekt, of voordat de groep met de reis begint, regelt u zelf: deze kosten vallen daarom niet onder de reissom.

Uiterlijk een week voor vertrek ontvangt u per e-mail bericht dat de laatste informatie over uw reis klaarstaat in Mijn SUMMUM.nl. De vluchttijden en vluchtnummers van uw reis kunnen afwijken van de algemene informatie op onze website. U kunt uw tickets uitprinten via www.checkmytrip.com, met de informatie die u in uw eigen dossier terugvindt. Of u ontvangt de tickets per e-mail. U print ze uit en neemt ze mee naar de luchthaven. In een beperkt aantal gevallen ontvangt u uw ticket per post.

Een e-ticket is de elektronische versie van het papieren ticket. De luchtvaartmaatschappij slaat de gegevens van de reizigers op in het computersysteem. U ontvangt een reserveringsnummer en uiterlijk een week voor vertrek de elektronische ticketnummers. Neemt u een uitdraai van uw e-ticket mee naar de incheckbalie. Ook als u via checkmytrip.com uw ticket kunt inzien, neemt u een uitdraai van uw e-ticket mee.

Het voordeel van een e-ticket is dat het niet kan worden verloren, beschadigd of gestolen. De gegevens staan namelijk in de computer van de luchtvaartmaatschappij.

Neem uw e-ticket mee naar de luchthaven. U checkt uw bagage in bij de juiste balie. Op vertoon van uw paspoort en e-ticketnummer krijgt u een instapkaart. Vliegt u met KLM of Air France, dan kunt u op Schiphol inchecken bij de incheckbalie of bij een incheckautomaat. U kunt vanaf 30 uur voor vertrek ook alvast inchecken met uw computer. Ga hiervoor naar www.klm.nl

Voor het uitprinten van uw e-ticket gaat u naar www.checkmytrip.com. Hier kunt u met uw Amadeus reserveringsnummer, dat u vindt in MijnSUMMUM.nl,en uw achternaam inloggen om uw e-ticket uit te printen. Achternamen met een tussenvoegsel moeten zonder spatie(s) geschreven worden. Voor dames is het ticket geboekt op de meisjesnaam (dit is de eerste achternaam in het paspoort). Zijn er meerdere reizigers met dezelfde achternaam geboekt op hetzelfde reserveringsnummer (bijvoorbeeld vaders met kinderen), dan wordt er ook om de voornamen gevraagd. U moet dan de eerste voornaam zoals in uw paspoort vermeld staat invullen, gevolgd door MR voor mannen, en MRS voor vrouwen. Voor kinderen kan dit ook MSTR voor jongetjes of MISS voor meisjes zijn. Ook hier gebruikt u geen spatie.

Krijgt u de tickets voor uw vluchten per e-mail?  Print de pagina waar uw naam op staat uit en neem de print mee naar de luchthaven.

Ja, u kunt bij uw boeking aangeven of u aan boord een speciale maaltijd wilt. Wij geven uw wens door aan de luchtvaartmaatschappij.

Niet op iedere vlucht zijn warme en koude dranken, snacks en maaltijden inbegrepen . Soms zijn ze tegen betaling te krijgen. Wat u krijgt (snack of maaltijd) is afhankelijk van de vluchtduur en tijd van vertrek. Kijk voor meer informatie over service aan boord op de website van de luchtvaartmaatschappij.

Ja, u kunt bij boeking een preferentie opgeven voor uw plaats aan boord. Dat is echter altijd, ook met een medische verklaring, onder voorbehoud, want de luchtvaartmaatschappij geeft geen garanties. We raden u aan om op tijd in te checken en dan nogmaals uw voorkeur door te geven.

Volgens de bepalingen van de luchtvaartmaatschappij mag in de meeste gevallen maximaal 20 kilo bagage per persoon meegenomen worden. In ons bagage advies, dat u van ons ontvangt in de informatie na boeking geven wij weer wat de regeling is. De voorwaarden van de maximaal toegestane bagage per bestemming zijn momenteel sterk aan wijzigingen onderhevig. Kijk daarom voor vertrek op de website van uw luvhtvaartmaatschappij voor de laatste informatie.

Heeft u meer bagage bij u? Houdt u er dan rekening mee dat luchtvaartmaatschappijen hoge kosten berekenen voor overbagage.

Gebruikt u medicijnen? Neem ze dan mee in uw handbagage, om problemen te voorkomen als de ruimbagage niet tegelijkertijd met u op de bestemming arriveert. Neem een medisch paspoort mee als u dat hebt.

Ja, u kunt het nummer van uw kaart aan ons doorgeven. Wij geven dit nummer dan door aan de luchtvaartmaatschappij. Houdt u er rekening mee dat niet alle luchtvaartmaatschappijen punten of miles zullen bijschrijven: wij maken namelijk gebruik van speciale tarieven.

Wij worden niet geïnformeerd over vertragingen. Ophalers kunnen het beste voordat ze naar Schiphol gaan op teletekst of www.schiphol.nl kijken, of bellen met de Schiphol-informatielijn: 0900-0141. Heeft u door vertraging uw overstap gemist? Bel dan zelf naar de thuisblijvers met uw nieuwe vluchtgegevens.

We raden u aan uw vluchtschema en hotellijst met thuisblijvers te delen. Zo weet u zeker dat zij u kunnen vinden als dat nodig is. Ophalers kunnen actuele informatie over vluchten vinden op www.schiphol.nl of via 0900-0141. (www.brusselsairport.be of via +32.2.7537753) (www.frankfurt-airport.com of via +49.180.53724636).

KLM biedt klanten ook een nieuwe service. U kunt via twitter actuele informatie opvragen van vluchten die dezelfde dag worden uitgevoerd. Ook gegevens van vluchten van de dag ervoor en de dag erna zijn te raadplegen. Passagiers of ophalers moeten de tweet met vluchtnummer en vluchtdatum - bijvoorbeeld KL 651 17/08 - sturen naar @KLMflights. Er wordt dan automatisch een tweet teruggestuurd met daarin de actuele vertrek- of aankomsttijd van de vlucht in kwestie.

 

Landen van de Europese Unie zijn verplicht alle bagage die het vliegtuigruim in gaat te controleren. De screeningapparatuur staat in de vertrekhal. De screening kan extra wachttijd met zich meebrengen. Doe scherpe voorwerpen (zakmesjes, nagelschaartjes, vijltjes) niet in uw handbagage, maar in uw koffer. De voorwaarden van de maximaal toegestane bagage per bestemming zijn momenteel sterk aan wijzigingen onderhevig. Kijk daarom voor vertrek op de website van uw luchtvaartmaatschappij voor de laatste informatie. Neem medicijnen en andere belangrijke zaken mee in uw handbagage voor het geval uw bagage niet tegelijk met u aankomt. U mag in uw handbagage maximaal 100ml vloeistof meenemen in een flesje dat in een transparant zakje zit.

Nieuwe reizen zetten wij gedurende het jaar op onze website. In het algemeen loopt het reisseizoen van 1 april tot 1 april het daarop volgende jaar. Eind dit jaar zullen we ons nieuwe reisseizoen, dat op 1 april 2012 van start gaat, bekend maken. Houdt u onze website dus vanaf eind november goed in de gaten voor onze nieuwe vertrekdata in 2012. Onze reizigers die de nieuwsbrief ontvangen, zullen via deze nieuwsbrief op de hoogte gesteld worden als het nieuwe reisseizoen er is. Deze kunt u dus ook in de gaten houden.

U zorgt zelf voor een geldig reisdocument en visum. De vereiste reisdocumenten verschillen per reis. Wat u nodig heeft, staat in de reisinformatie. Na boeking krijgt u uitgebreide informatie over de visumprocedure en de benodigde visumformulieren. Visa hebben een beperkte geldigheidsduur. Vraag een visum dan ook niet eerder dan één maand voor vertrek aan (tenzij anders aangegeven)!

SUMMUM.nl biedt in samenwerking met Hèt VisumBuro een visumservice aan. U hoeft dan niet zélf naar de ambassade(s) in Den Haag of Brussel te gaan; dat doet Hèt VisumBuro voor u. Geef bij uw boeking aan of u gebruik wilt maken van onze visumservice. De visum- en administratiekosten verschillen per ambassade en worden verrekend op de factuur van SUMMUM.nl.

Als u het visum via SUMMUM.nl en Hèt VisumBuro hebt geregeld, en u hebt uw paspoort (nog) niet terug, u hebt geen visum in uw paspoort of de gegevens kloppen niet precies: neem dan onmiddellijk telefonisch contact op met Hèt VisumBuro op 0900-6655440.

Bij een groepsreis wordt u op het vliegveld opgewacht door uw reisbegeleider. Hij/zij zal u tijdens uw reis met raad en daad bijstaan, en bij hem/haar kunt u terecht met al uw vragen en opmerkingen. Aarzel niet een beroep op uw reisbegeleider te doen in geval van problemen. Het is altijd beter dat deze ter plekke worden opgelost; achteraf kunnen wij er tenslotte niets meer aan veranderen!

In een aantal van onze reizen, reist u individueel of verblijft op één plaats. In dat geval laten wij u in de informatie na boeking weten, waar en bij wie u terecht kunt met uw vragen als u op vakantie bent.

Niet op alle reizen van SUMMUM.nl hebt u vaccinaties nodig. Maar wij kunnen en mogen deze vraag niet voor u beantwoorden. SUMMUM.nl is geen medische instantie. Wij adviseren u om alle vragen over vaccinaties te stellen aan een hierin gespeciliseerd bureau, zoals Thuisvaccinatie.nl. Zij kunnen al uw vragen beantwoorden.

Het vervoer van passagiers valt onder de bepalingen van de Conventie van Warschau als de eindbestemming of tussenlanding in een ander land is dan het land van vertrek. De bepalingen van die Conventie gaan over de aansprakelijkheid van de vervoerder: bijvoorbeeld in het geval van verlies of beschadiging van de bagage maar ook in het geval van lichamelijk letsel. Meer informatie over de Conventie van Warschau vindt u op www.iata.org.

Ja, u ontvangt uw boekingsbevestiging en factuur standaard per e-mail. Indien u uw deze informatie liever per post ontvangt, dan brengen wij € 15,- afhandelingskosten per boeking in rekening.

Neemt u telefonisch of via de e-mail contact op met SUMMUM.nl. Wij kijken dan voor u of de reis nog verlengd kan worden. Voor elke wijziging in de reisovereenkomst brengen wij € 50,- per factuur in rekening.

Een optie op onze reizen is een week geldig. Binnen deze week kunt u besluiten uw optie om te zetten naar een definitieve boeking, uw optie te verlengen omdat u er nog niet helemaal uit bent, of om uw optie te laten vervallen. Hebben we binnen deze week niets van u gehoord, dan gaan we ervan uit dat u met ons op reis wilt. We zullen de optie voor u omzetten naar een definitieve boeking en u de bevestiging sturen. Bent u er nog niet uit, neemt u dan binnen de week contact met ons op.

Op speciale aanbiedingen is het niet altijd mogelijk een optie te nemen. U kunt dan alleen direct boeken. Als dit zo is, vindt u deze informatie onder het kopje 'data en prijzen.

De meeste excursies boekt u als u op reis bent, bij uw reisbegeleider. Tenzij dit anders is aangegeven in de informatie bij de reis. Wij vragen u dan expliciet om vooraf een excursie te boeken.

Alle informatie die we hebben over de facultatieve excursies vindt u op onze website. Reisbegeleiders kunnen ter plaatse nog andere excursies aanbieden, of u helpen met uw wensen. Omdat dit per reis en reisbegeleider verschilt, kunnen we u hier geen verdere informatie over geven. Vraag u ter plaatse aan uw reisbegeleiding wat de mogelijkheden zijn. Hij of zij helpt u graag verder.

Uiteraard gaat SUMMUM.nl zorgvuldig om met uw privacy. De gegevens die u invult voor het maken van een boeking of het aanmelden voor onze nieuwsbrief hebben wij nodig om die betreffende service te verlenen. Sommige informatie (zoals in welke bestemming u geïnteresseerd bent) gebruiken wij om u een nog beter assortiment en betere service aan te bieden.

Uw gegevens vallen onder de Wet bescherming persoonsgegevens. Deze Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geeft regels ter bescherming van de privacy van burgers. De door u ingevulde gegevens worden, indien u dit heeft aangegeven, alleen gebruikt voor het versturen van onze nieuwsbrief en voor het uitvoeren van kortingacties.

Uw gegevens worden in géén geval doorgegeven aan derden.
 

Mijn SUMMUM.nl is uw digitale dossier waar al uw reisgegevens worden bewaard. In Mijn SUMMUM.nl vindt u onder andere de deelnemerslijst, de hotellijst, de naam van uw reisbegeleid(st)er en het definitieve vluchtschema. In Mijn SUMMUM.nl kunt u ook gegevens aanvullen. U krijgt hier ook informatie over het printen van uw e-ticket. U hebt deze print van het ticket en uw paspoort nodig om in te checken.

Als u even belt naar 020-4215555 of mailt naar: info@summum.nl sturen wij uw wachtwoord toe.

Als u recht boven op de website op Mijn SUMMUM.nl klikt komt u op het inlogscherm.

U krijgt per mail een wachtwoord en inlogcode voor Mijn SUMMUM.nl op onze website. In Mijn SUMMUM.nl vindt u onder meer uw factuur/boekingsbevestiging, uitleg over uw visumaanvraag, een paklijst en informatie over het land. In Mijn SUMMUM.nl kunt u ook gegevens aanvullen. Ruim een week voor vertrek ontvangt u van ons bericht dat de laatste informatie over uw reis klaar staat in Mijn SUMMUM.nl: de deelnemerslijst, de hotellijst, de naam van uw reisbegeleid(st)er en het definitieve vluchtschema. U krijgt dan ook informatie over het printen van uw e-ticket. U hebt deze print van het ticket en uw paspoort nodig om in te checken.

U kunt bij ons ook verzekeringen afsluiten. We bieden u verzekeringen aan die speciaal zijn afgestemd op de reis die u gaat maken: de Twee-in-Eén Reis- en Annuleringsverzekering, de Europeesche Reisverzekering en de Europeesche Annuleringsverzekering. De Europeesche is een betrouwbare verzekeraar met een wereldwijd netwerk. Met deze verzekeringen kunt u zorgeloos op reis. Wilt u een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten bij de Europeesche? Geef dit dan aan bij het maken van uw boeking. 

Gaat u vaker per jaar op reis, dan is het voordelig een Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering af te sluiten. Waar u ook naartoe gaat, met een doorlopende verzekering bent u het hele jaar door verzekerd. Hoe vaak u ook op vakantie gaat. Hebt u onverwachts hulp nodig? Dan staat De Europeesche dag en nacht voor u klaar. Deze Doorlopende Reisverzekering kunt u uitbreiden met bijvoorbeeld de modules Bagage, Extra Geneeskundige kosten, Rechtsbijstand of een Topdekking.

U vindt hier alle informatie over onze verzekeringen.

Als u met ons reist, is een reisverzekering verplicht. Een annuleringsverzekering raden we u beslist aan. Hebt u al een reisverzekering? Controleer dan vooraf of uw reisverzekering de juiste dekking biedt. Hebt u ook al een annuleringsverzekering? Controleer dan de hoogte van het bedrag waarvoor u verzekerd bent. U kunt ook via ons verzekeringen afsluiten. Wij werken samen met De Europeesche Verzekeringen. Dit is een betrouwbare verzekeraar met een wereldwijd netwerk. De Europeesche Verzekeringen heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Met dit keurmerk bent u verzekerd van de kwaliteit van hun dienstverlening en dat zij u als klant centraal stellen. U mag van hen een uitstekende service verwachten, waar u ook bent. Met deze verzekeringen kunt u dus zorgeloos op reis.

Als u een auto met CDW-verzekering huurt, dan geldt er een eigen risico. Eventuele schade wordt eerst verrekend met uw eigen risico, voordat de verhuurmaatschappij de schade dekt. Door uw eigen risico af te kopen bent u volledig verzekerd tegen schade aan de huurauto bij vandalisme of door een ongeval met een ander voertuig op de openbare weg. Hiervoor dient u niet onder invloed te zijn en volgens de geldige richtlijnen de auto te besturen.

De CDW-verzekering (Collission Damage Waiver) is altijd bij de huurprijs inbegrepen. De CDW dekt de eventuele schade aan de huurauto bij een ongeval met een ander voertuig op de openbare weg of vandalisme. In de meeste gevallen blijft er wel een eigen risico staan die u af kunt kopen. De volgende schade dient te allen tijde ter plaatse betaald te worden:

• banden (reparatie lekke band, etc.)
• ruiten
• sleutelverlies